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「お客様には、こちらのプランがおすすめです」
携帯ショップで店員からそう言われると、
私の使い方を考えて、一番いいものを選んでくれたんだ。
と思いますよね。
もちろん、本当にお客様のことを考えて提案している店員はたくさんいます。
しかし、携帯ショップで働いていると、接客中にはどうしても言えないことがあります。
たとえば、
- 今月、店舗が特に獲得したい商品
- 店員や店舗が評価される項目
- 本当は最新スマホが必要ないこと
- オンラインで手続きした方が安く済む可能性
- 「おすすめ」と「売りたい商品」が一致していること
- 店員によって知識量に大きな差があること
- 月額料金だけでは本当の負担が分からないこと
などです。
私はスマホ・インターネット販売に7年以上携わり、これまで3,000件以上の通信費見直しを担当してきました。
現在は現場で販売するだけでなく、スタッフの育成、コンプライアンス研修、実績管理などにも関わっています。
この記事では、そんな私が携帯ショップのカウンターでは言いにくい店員側の本音を紹介します。
なお、記事内のエピソードは、個人や店舗が特定されないように、私が見てきた複数の事例を組み合わせて再構成しています。
特定の携帯会社や店舗を批判する目的ではありません。
携帯ショップを疑うためではなく、店員の立場や仕組みを知ったうえで、必要な契約を自分で選ぶために読んでください。
✅この記事で分かること
- 携帯ショップ店員の「おすすめ」の正体
- 店員がスマホ以外の商品も提案する理由
- 朝礼や実績管理で確認されている項目
- 返却プログラムや無料オプションの注意点
- 信頼できる店員を見分ける方法
- 携帯ショップで損をしない質問
- 携帯ショップ店員の「おすすめ」は、必ずしも一番安いプランではない
- 店員が本当は言えないこと①「今日のおすすめ」は朝礼で決まっていることがある
- 店員が本当は言えないこと② 安いプランだけでは評価されにくい場合がある
- 店員が本当は言えないこと③ 入店後の数分で「提案しやすい人か」を見ている
- 店員が本当は言えないこと④ 「料金見直し」は会話を広げる入口でもある
- 店員が本当は言えないこと⑤ 最新スマホは多くの人に必要ない
- 店員が本当は言えないこと⑥ 月額を小さく見せると契約につながりやすい
- 店員が本当は言えないこと⑦ 返却プログラムは「普通の分割払い」ではない
- 店員が本当は言えないこと⑧ 「無料オプション」は解約を忘れた瞬間から有料になる
- 店員が本当は言えないこと⑨ ケースやフィルムはネットの方が安い場合がある
- 店員が本当は言えないこと⑩ データ移行は自分でできるケースが増えている
- 店員が本当は言えないこと⑪ 「今日だけ」は本当に今日だけとは限らない
- 店員が本当は言えないこと⑫ 同じ制服でも知識量はまったく違う
- 店員が本当は言えないこと⑬ 本当に良い店員ほど「今日は買わなくていい」と言う
- 携帯ショップで信頼できる店員を見分ける7つのポイント
- 携帯ショップで店員に聞くべき最強の質問7つ
- 店員の提案を断るのが苦手ならオンライン契約も選択肢
- 契約後に「説明と違う」と気付いたらどうする？
- 携帯ショップ店員の本音を知っても、すべて疑う必要はない
- まとめ｜店員が言えないのは「おすすめ＝あなたの最適とは限らない」
携帯ショップ店員の「おすすめ」は、必ずしも一番安いプランではない
最初に結論を言います。
店員がおすすめする商品と、お客様にとって一番安い商品は、必ずしも同じではありません。
携帯ショップは、スマホを安くするための相談所ではなく、商品やサービスを販売する店舗です。
取り扱っているのは、スマホ本体と回線だけではありません。
- 料金プラン
- 通話オプション
- 端末補償
- セキュリティサービス
- 動画や音楽サービス
- 店頭設定サポート
- 光回線
- ホームルーター
- 電気
- クレジットカード
- スマホケース
- 保護フィルム
- 充電器
店舗や会社によって違いはありますが、これらの商品に目標や評価項目が設定されることがあります。
そのため、店員の口から出る「おすすめ」には、次の2種類が混ざっています。
お客様の使い方に合っているからおすすめ
今、店舗として販売に力を入れているからおすすめ
この2つが一致する場合は問題ありません。
ただし、お客様に必要ではない商品まで「おすすめ」に含まれてしまうと、毎月の料金が高くなる原因になります。
国民生活センターも2025年12月、断ったはずのオプションやセキュリティソフトが契約されていたという相談事例を紹介し、契約書と月々の支払額をその場で確認するよう注意喚起しています。
携帯ショップで高い契約をしやすい人の特徴は、こちらで詳しく解説しています。
携帯ショップでカモにされる人の特徴11選｜現役SVが販売現場の本音を暴露
店員が本当は言えないこと①「今日のおすすめ」は朝礼で決まっていることがある
携帯ショップでは、営業開始前に朝礼やミーティングが行われます。
そのときに確認されるのは、接客マナーや連絡事項だけではありません。
私が経験してきた現場では、
今月はこのサービスが不足しています。
本日はカードを最低〇件獲得しましょう。
機種変更のお客様にも、インターネットの確認をしてください。
セキュリティと補償は必ず全員に案内してください。
というように、その日の重点商品や実績状況を共有することがありました。
店員は朝礼で「今日は何を提案するべきか」を頭に入れてから、売り場に立ちます。
そして、営業開始から数分後に来店したお客様へ、
今、こちらが一番おすすめです。
と案内します。
嘘をついているとは限りません。
本当に便利な商品であることもあります。
しかし、その商品が今日おすすめされている理由には、お客様の利用状況だけでなく、店舗側の事情が入っている可能性があるのです。
私自身、接客前に店舗の不足項目を確認し、
このお客様には、どの商品なら自然に提案できるだろう。
と考えた経験があります。
販売員である以上、実績を意識すること自体は普通です。
だからこそ、店員から「おすすめです」と言われたら、次の質問をしてください。
私の使い方のどの部分に合っていますか？
具体的な理由を説明できる店員なら、信用しやすくなります。
反対に、
皆さん付けています。
今、一番人気です。
とりあえず入っておいた方が安心です。
という説明しかない場合は、その場で契約せず、必要性をもう一度考えましょう。
店員が本当は言えないこと② 安いプランだけでは評価されにくい場合がある
お客様から見れば、毎月の料金を安くしてくれる店員は良い店員です。
しかし、販売現場で評価される店員は、必ずしも「一番安くした店員」とは限りません。
たとえば、毎月3GBしか使わないお客様に、適正な小容量プランだけを案内したとします。
お客様の料金は安くなり、満足して帰られました。
ところが、販売実績として残ったのは料金プランの変更だけ。
一方、別の店員は、
- 大容量プラン
- クレジットカード
- 端末補償
- セキュリティ
- 光回線
- 電気
までまとめて成約しました。
店舗の評価項目によっては、後者の店員の方が高く評価される場合があります。
ここに、携帯ショップの難しさがあります。
お客様の支払いを最小限にした接客と、店舗の実績を最大化した接客が、必ずしも一致しないからです。
私はスタッフを指導する立場として、
目標は追う。ただし、必要性を説明できない商品は付けない。
お客様が使わない商品を、実績のためだけに販売しない。
と伝えてきました。
長期的に見れば、不要な契約を増やすより、信頼を得て再来店や紹介につなげる方が店舗にとってもプラスです。
しかし、短期的な数字を強く求められる現場では、どうしても提案が多くなりやすいのが本音です。
店員が本当は言えないこと③ 入店後の数分で「提案しやすい人か」を見ている
店員は、お客様が入店した直後から多くの情報を見ています。
- 来店目的が決まっているか
- 現在の料金を把握しているか
- データ使用量を知っているか
- 欲しい機種が決まっているか
- 家族の契約も任されているか
- 店員の提案を断れそうか
- 今日中にスマホが必要か
- 料金より手間を減らしたい人か
これは、お客様をだますための観察ではありません。
限られた時間で、どのように案内するかを判断するためです。
ただし、
よく分からないので、全部お任せします。
とにかく今日中に使えるようにしてください。
一番おすすめのもので大丈夫です。
と言われると、店員側の提案範囲は一気に広がります。
悪意がない店員でも、
- 念のため大容量プラン
- 念のため補償
- 念のためセキュリティ
- 操作が不安そうなので設定サポート
と、安全側の商品を積み上げやすくなります。
一つ一つは月額数百円でも、合計すると毎月2,000円以上になるケースがあります。
店員に相談するときは、全部を任せるのではなく、
おすすめは聞きますが、申し込むかどうかは一つずつ判断します。
と伝えるのがおすすめです。
店員が本当は言えないこと④ 「料金見直し」は会話を広げる入口でもある
携帯ショップやスマホイベントで、
スマホ代が安くなるか無料で確認できます。
と言われた経験はありませんか？
もちろん、本当に安くなる人はいます。
しかし、販売する側から見ると、料金見直しは単なる親切ではなく、契約状況を確認する入口でもあります。
料金を確認すると、次の情報が分かります。
- 現在利用している携帯会社
- 家族の回線数
- 自宅インターネット
- 毎月のデータ使用量
- 端末の利用期間
- クレジットカード
- 電気会社
- オプションの加入状況
- 機種変更の時期
ここまで分かれば、スマホだけでなく、インターネット、カード、電気、補償なども提案できます。
私も現場にいた頃、
まずスマホ料金を見せてもらい、そこから自宅のネットを確認する。
という流れを何度も使いました。
スマホの料金相談から始まり、気付いたら家族全員の乗り換えと光回線まで話が広がることもあります。
まとめて変更した方が本当に安くなる場合もあります。
ただし、その場で初めて聞いたサービスを、比較せずに全部契約する必要はありません。
料金見直しを依頼するときは、最初に、
今日はスマホ料金だけを確認します。ネットやカードは見積もりだけください。
と伝えておきましょう。
スマホイベントで声をかける側の心理や、商業施設・家電量販店・ゲオなどの違いはこちらで解説しています。
「大丈夫です＝会話開始？」スマホイベントのキャッチがウザすぎる理由
店員が本当は言えないこと⑤ 最新スマホは多くの人に必要ない
新しいiPhoneやAndroidが発売されると、店頭には大きなポスターや実機が並びます。
店員も新機能を勉強し、新機種をおすすめします。
しかし、本音を言えば、すべてのお客様に最新スマホが必要なわけではありません。
普段使っている機能が、
- LINE
- 電話
- 写真撮影
- YouTube
- 検索
- キャッシュレス決済
- 地図
- SNS
くらいであれば、1世代前のモデルやミドルレンジスマホでも十分な場合があります。
以前、スマホの相談を受けたとき、
写真は孫を撮る程度です。
ゲームはしません。
電話とLINEが使えれば大丈夫です。
というお客様がいました。
使い方だけを考えれば、高額な最新モデルは必要ありませんでした。
しかし、お客様は、
長く使うなら、一番新しいものが安心ですよね。
と思い込んでいました。
最新機種は性能が高く、長期間使いやすいメリットがあります。
一方で、価格も高くなります。
「新しいから安心」ではなく、
- 必要な容量
- カメラ性能
- 画面サイズ
- バッテリー
- OSの更新期間
- 本体価格
- 何年間使う予定か
で選びましょう。
中古スマホや型落ちモデルも候補に入れると、端末代を大きく抑えられる可能性があります。
中古スマホを購入するときの7つの注意点｜自分で機種変更する手順
店員が本当は言えないこと⑥ 月額を小さく見せると契約につながりやすい
携帯ショップでは、
このスマホは月々〇円です。
今より毎月〇円安くなります。
という説明がよく使われます。
人は10万円、15万円という総額より、月々1,000円、2,000円という数字の方が負担を小さく感じやすいからです。
私も接客中に、
本体総額は約12万円です。
と最初に伝えたときより、
月々の負担はこちらです。
と説明したときの方が、話を聞いてもらいやすいと感じることがありました。
ただし、月額だけでは本当の負担は分かりません。
確認するべきなのは、
- 端末の総額
- 回線料金
- 補償料金
- オプション料金
- 店頭サポート料金
- 事務手数料
- 割引終了後の料金
- 端末返却の有無
- 2年間の総支払額
です。
月額550円のオプションでも、2年間使えば13,200円です。
家族4人が同じオプションへ入れば、2年間で52,800円になります。
店員には、次のように聞いてください。
今日契約するものを全部含めた、2年間の総支払額を出してください。
この質問をされると、店員側も月額表示だけでは説明できなくなります。
店員が本当は言えないこと⑦ 返却プログラムは「普通の分割払い」ではない
最近は、高額なスマホを一定期間後に返却することで、残りの支払いが不要になる購入プログラムが増えています。
店頭では、
2年後に返せば、ここまでの支払いで大丈夫です。
2年ごとに新しいスマホへ交換できます。
と説明されることがあります。
毎月の負担を抑えられる便利な仕組みですが、普通の分割購入とは違います。
確認するべきなのは、
- 何カ月目から返却できるか
- いつまでに返却する必要があるか
- 返却しなかった場合の支払い
- 画面割れや故障時の負担
- 査定条件
- 返却時のデータ消去
- プログラム利用時に発生する料金
- 次回も同じ会社で買う必要があるか
です。
auでは2026年2月26日から「スマホトクするプログラム＋」が提供され、端末の返却時期や特典利用料、故障時利用料などの条件が設定されています。旧プログラムも、端末状態によって最大22,000円の支払いが必要になる場合がありました。
店員側も、すべての条件を短時間で簡単に説明するのは難しいと感じています。
だからこそ、
2年後に返却する前提の契約ですか？
返却せず、最後まで使った場合の総額はいくらですか？
画面が割れていた場合はいくらかかりますか？
と確認してください。
店員が本当は言えないこと⑧ 「無料オプション」は解約を忘れた瞬間から有料になる
店頭では、
最初の数カ月は無料です。
無料期間中に解約できます。
と案内されることがあります。
無料期間があること自体は問題ありません。
実際に試して、必要であれば継続できる便利な仕組みです。
ただし、販売する側が契約後の解約まで管理してくれるとは限りません。
数カ月後に解約を忘れた場合、料金を支払うのはお客様です。
私が料金見直しをしていると、
これは何の料金ですか？
契約した記憶がありません。
最初だけ無料と言われた気がします。
というオプションが見つかることが何度もありました。
契約時には一つ一つ説明を聞いていても、数カ月後には忘れてしまいます。
月額数百円のサービスは、請求額全体に埋もれやすいのも特徴です。
無料オプションを勧められたら、次の3点を聞いてください。
無料期間はいつまでですか？
無料期間終了後はいくらですか？
自動的に有料へ切り替わりますか？
解約する前提で申し込むくらいなら、最初から付けない方が簡単です。
店員が本当は言えないこと⑨ ケースやフィルムはネットの方が安い場合がある
機種変更直後は、スマホを傷付けたくないという気持ちが強くなります。
そのタイミングで、
ケースも一緒にいかがですか？
フィルムを貼ってお渡しできます。
充電器はお持ちですか？
と案内されると、そのまま購入しやすくなります。
店頭で購入すれば、
- 対応機種を間違えにくい
- その日から保護できる
- フィルムを貼ってもらえる
- 分からないことを質問できる
というメリットがあります。
一方で、楽天市場やAmazonなどと比較すると、ケースやフィルムの価格が高い場合もあります。
私も接客中、
今日、何も付けずに持ち帰るのは不安ですよね。
と案内した経験があります。
お客様の不安を解消する提案である一方、購入しやすいタイミングを狙った提案でもありました。
機種を事前に決めている場合は、来店前にケースを用意しておくと安心です。
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アクセサリー選びの注意点は、こちらでも解説しています。
店員が本当は言えないこと⑩ データ移行は自分でできるケースが増えている
スマホを購入するとき、
データ移行もお願いします。
と依頼する人は多くいます。
もちろん、アカウントやデータ移行に不安がある人にとって、店頭サポートは役立つサービスです。
一方で、現在のスマホは新旧端末をケーブルやWi-Fiで接続することで、
- 写真
- 動画
- 連絡先
- SMS
- 一部のアプリ
- Googleアカウント
- Apple IDに保存された情報
などを移行できる場合があります。
店頭での設定やデータ移行は、有料サービスになることもあります。
私は現場で、
自分では絶対にできないと思っていました。
というお客様を何人も見てきました。
実際に手順を説明すると、
これなら家でもできそうですね。
と驚かれることがあります。
ただし、LINE、金融系アプリ、ゲーム、認証アプリなどは、個別の引き継ぎ操作が必要になる場合があります。
すべてを自分で行う必要はありません。
自分でできる部分と、有料で依頼する部分を分けて考えましょう。
iPhoneからAndroidへデータ移行する方法｜ケーブル手順を写真で解説
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店員が本当は言えないこと⑪ 「今日だけ」は本当に今日だけとは限らない
接客中に、
今日ならこの条件で案内できます。
本日限定のキャンペーンです。
今決めないと、この特典はなくなる可能性があります。
と言われることがあります。
実際に、土日限定、イベント限定、在庫限定、期間限定の特典はあります。
そのため、「今日だけ」がすべて嘘というわけではありません。
しかし、契約を迷っているお客様の背中を押すために、期限を強調することもあります。
私もイベント現場で、
今日決める理由を作れなければ、お客様は一度帰ってしまう。
と考えたことがあります。
持ち帰って家族と相談すると、そのまま契約しない可能性が高くなるからです。
だからこそ、店員は今日契約するメリットを強く伝えます。
急かされたときは、次のように聞いてください。
キャンペーンの正式名称と終了日を見せてください。
明日申し込んだ場合、何が変わりますか？
見積書を持ち帰っても同じ条件ですか？
本当に当日限定なら、条件や期間が書かれた資料を確認できるはずです。
説明だけで判断せず、書面で確認しましょう。
店員が本当は言えないこと⑫ 同じ制服でも知識量はまったく違う
携帯ショップでは、同じ制服や名札を付けていても、店員の経験や得意分野は大きく異なります。
- 入社したばかりの新人
- 機種変更が得意な店員
- 料金プランに詳しい店員
- インターネットに詳しい店員
- 故障対応に詳しい店員
- 法人契約に詳しい店員
- 他社料金まで比較できる店員
- 販売は得意だが設定は苦手な店員
など、さまざまです。
私も新人研修やロールプレイを行う中で、
接客の話し方は上手だが、料金の細かい条件を理解していない。
商品知識はあるが、お客様の話を聞くのが苦手。
というスタッフを見てきました。
話し方が自信満々だから、説明が正しいとは限りません。
逆に、少し説明に時間がかかっても、資料を確認しながら正確に案内する店員は信用できます。
分からないことを聞いたときに、
おそらく大丈夫です。
たぶん適用できます。
と曖昧に答える店員より、
条件を確認しますので、少しお待ちください。
と調べてくれる店員を選びましょう。
店員が本当は言えないこと⑬ 本当に良い店員ほど「今日は買わなくていい」と言う
私が思う、本当に信用できる店員には共通点があります。
それは、売らない判断ができることです。
たとえば、
今のプランのままでも十分安いです。
バッテリー交換をすれば、まだ使えます。
今日は見積もりを持ち帰ってください。
この使い方なら、もっと安い会社も候補になります。
ケースはネットで購入した方が安いかもしれません。
ご家族と相談してから決めた方がいいです。
と伝えられる店員です。
販売員にとって、目の前のお客様が契約せずに帰るのは簡単な判断ではありません。
それでも無理に販売せず、お客様の状況に合った選択肢を提示できる店員は信頼できます。
私も料金を確認した結果、
今は変更しない方がいいです。
と伝えたことがあります。
その日は契約になりませんでした。
しかし、後日そのお客様が家族を連れて再来店してくれたことがありました。
短期的な実績より、長期的な信頼を優先する店員は存在します。
携帯ショップへ行ったときは、安い商品を提案してくれるかだけでなく、契約しない選択肢も説明してくれるかを見てください。
携帯ショップで信頼できる店員を見分ける7つのポイント
信頼できる店員は、次のような対応をします。
1．最初に利用状況を聞く
いきなり商品を勧めるのではなく、
- 毎月のデータ使用量
- 通話時間
- 自宅のWi-Fi
- 現在の月額料金
- スマホで困っていること
- 今後何年使いたいか
を確認します。
2．メリットだけでなくデメリットも説明する
良い店員は、
安くなります。
だけで終わりません。
ただし、割引は1年間です。
返却しない場合は支払いが続きます。
この場所では電波が弱い可能性があります。
と注意点も説明します。
3．月額と総額の両方を見せる
毎月の支払額だけでなく、2年間の総額や割引終了後の料金も説明します。
4．不要な商品を断っても態度が変わらない
オプションやカードを断った瞬間に態度が悪くなる店員は避けた方がよいでしょう。
5．分からないことを確認してくれる
曖昧な記憶だけで回答せず、資料やシステムで条件を確認します。
6．見積書を持ち帰らせてくれる
本当にお客様のことを考えているなら、家族との相談や他社比較を強く拒否しません。
7．契約しない選択肢も提示する
「今のままでいい」「修理した方がいい」「オンラインの方が向いている」と言える店員は信用できます。
携帯ショップで店員に聞くべき最強の質問7つ
契約前に、次の質問をそのまま使ってください。
何も追加しない場合、毎月いくらですか？
無料期間が終わった後はいくらですか？
割引がすべて終了した後はいくらですか？
端末代、回線、オプションを含めた2年間の総額はいくらですか？
このスマホは返却が必要ですか？
今日契約しなければ使えない特典ですか？
私が契約しなくても困らない商品はどれですか？
特に最後の、
私が契約しなくても困らない商品はどれですか？
は、店員側からすると答えにくい質問です。
しかし、必要なものと「あると便利なもの」を分けるために役立ちます。
店員の提案を断るのが苦手ならオンライン契約も選択肢
携帯ショップには、対面で相談できる大きなメリットがあります。
一方で、
- 営業を断るのが苦手
- 必要なプランが決まっている
- 自分でSIMを入れ替えられる
- 初期設定を自分でできる
- 余計なオプションを付けたくない
- 待ち時間を減らしたい
という人は、オンライン契約も検討してみましょう。
オンラインでは、自分で必要な項目を選びながら申し込めます。
店員から次々と商品を提案されることがないため、シンプルに契約したい人には向いています。
楽天モバイルのRakuten最強プランは、2026年8月時点でデータ使用量に応じて月額料金が変わり、3GBまで税込1,078円、20GBまで税込2,178円、無制限は税込3,278円です。料金やキャンペーン条件は変更される可能性があるため、申込前に公式ページで確認してください。
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店員の営業を受けず、自分で料金を選びたい人へ
※料金、ポイント還元、キャンペーンの適用条件は変更される場合があります。必ず申込画面で最新情報をご確認ください。
楽天モバイルとUQモバイルの料金を比較したい人は、こちらの記事も参考にしてください。
UQコミコミおトク割と楽天モバイル比較｜同じ3,168円ならどっち？
契約後に「説明と違う」と気付いたらどうする？
契約後に、
- 断ったオプションが付いていた
- 説明されていないサービスがあった
- 想定より料金が高かった
- 電波がほとんどつながらない
- 返却条件を理解していなかった
と気付いた場合は、放置しないでください。
手順① 契約書と申込内容を確認する
契約書面、メール、会員ページなどで、次の項目を確認します。
- 契約したサービス
- 月額料金
- 無料期間
- 割引期間
- 端末の支払回数
- 解約方法
- 契約日
手順② 契約した店舗や携帯会社へ連絡する
説明と契約内容が違う場合は、
契約時には申し込まないと伝えました。
説明された料金と契約書の金額が違います。
と具体的に伝えてください。
手順③ 契約から8日以内なら、すぐに相談する
携帯電話や通信サービスでは、契約状況によって「初期契約解除制度」または「確認措置」の対象になる可能性があります。
確認措置の対象契約では、説明が不十分だった場合や電波状況が不十分な場合、契約書面を受け取ってから8日以内であれば、回線だけでなく端末を含めて契約を解除できるケースがあります。
ただし、すべての契約を無条件で取り消せる制度ではありません。契約内容によって扱いが異なるため、できるだけ早く携帯会社へ相談してください。
手順④ 解決しない場合は相談窓口を利用する
店舗や携帯会社へ相談しても解決しない場合は、消費者ホットライン「188」や、お住まいの地域の消費生活センターへ相談できます。
契約書、料金明細、説明された内容のメモなどを準備しておきましょう。
毎月の請求内容を自分で確認する方法はこちらです。
携帯ショップ店員の本音を知っても、すべて疑う必要はない
ここまで読むと、
携帯ショップは信用しない方がいいのでは？
と思うかもしれません。
しかし、携帯ショップには大きなメリットがあります。
- 対面で相談できる
- 実機を触れる
- 初期設定を依頼できる
- 故障時に相談できる
- 家族全体の契約を確認できる
- 複雑な条件を説明してもらえる
スマホやインターネットに詳しくない人にとって、店頭サポートは非常に重要です。
問題なのは、店員の提案をすべて疑うことではありません。
おすすめされた商品を、理由が分からないまま全部契約することです。
店員にも、店舗の目標や評価があります。
お客様にも、毎月の予算や必要な機能があります。
両方が一致する商品だけを選べば、携帯ショップは便利に利用できます。
まとめ｜店員が言えないのは「おすすめ＝あなたの最適とは限らない」
携帯ショップ店員が接客中には言いにくい本音をまとめます。
- 今日の重点商品が朝礼で決まっていることがある
- 一番安い提案が店員の高評価につながるとは限らない
- 入店後の数分で提案方法を考えている
- 料金見直しは他の商品を提案する入口でもある
- 多くの人に最新スマホは必要ない
- 月額を小さく見せると契約につながりやすい
- 返却プログラムは普通の分割購入とは違う
- 無料オプションは解約を忘れると有料になる
- ケースやフィルムはネットの方が安い場合がある
- データ移行は自分でできるケースが増えている
- 「今日だけ」は期限を強調する営業トークの場合もある
- 同じ制服でも店員の知識量は違う
- 本当に良い店員は「買わない選択肢」も説明する
店員のおすすめが悪いわけではありません。
実際に、お客様の使い方に合った便利な商品もあります。
ただし、
店員さんがおすすめするなら、全部必要だろう。
と考えるのは危険です。
携帯ショップで損をしない一番の方法は、店員より詳しくなることではありません。
分からない契約を、その場で決めないことです。
見積書を持ち帰り、月額ではなく総額を確認し、本当に使うサービスだけを選んでください。
良い店員は、持ち帰って考えることを嫌がりません。
そして本当に信用できる店員は、
今回は契約しなくても大丈夫です。
と言える店員です。
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